Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 15 grudnia 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez AmareAdizz sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789.
  2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej między AmareAdizz sp. z o.o. a Klientem.
  3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług świadczonych przez AmareAdizz.
  4. Przez Usługodawcę rozumie się AmareAdizz sp. z o.o.

§ 2. Rodzaj świadczonych usług

AmareAdizz świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:

  1. Doradztwo w sprawach emerytalnych:
    • Analiza uprawnień emerytalnych
    • Kalkulacja wysokości emerytury
    • Optymalizacja strategii emerytalnej
    • Doradztwo w zakresie wcześniejszej emerytury
  2. Przygotowanie dokumentacji:
    • Kompletowanie dokumentów do wniosku emerytalnego
    • Przygotowanie wniosków do ZUS
    • Uzyskiwanie zaświadczeń z krajów zagranicznych
    • Tłumaczenia i legalizacja dokumentów
  3. Reprezentacja w instytucjach:
    • Reprezentacja w ZUS
    • Kontakt z zagranicznymi instytucjami ubezpieczeniowymi
    • Składanie odwołań i wniosków
    • Uczestnictwo w postępowaniach administracyjnych
  4. Sprawy międzynarodowe:
    • Walidacja okresów pracy za granicą
    • Koordynacja systemów ubezpieczeniowych
    • Dochodzenie świadczeń z krajów UE i spoza UE
    • Pomoc w sprawach spornych z instytucjami zagranicznymi

§ 3. Warunki świadczenia usług

  1. Świadczenie usług następuje na podstawie umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.
  2. Usługi są świadczone po uprzednim uzgodnieniu zakresu prac i akceptacji cennika przez Klienta.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    • Dostarczenia kompletnej i prawdziwej dokumentacji
    • Współpracy w zakresie niezbędnym do wykonania usługi
    • Terminowego regulowania należności
    • Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
  4. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług zgodnie ze sztuką
    • Zachowania poufności powierzonych informacji
    • Regularnego informowania o postępach w sprawie
    • Dochowania należytej staranności

§ 4. Cennik i warunki płatności

  1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi określa aktualny cennik dostępny w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej.
  2. Wynagrodzenie może być ustalane:
    • Ryczałtowo za wykonanie określonej usługi
    • Godzinowo według stawki określonej w cenniku
    • Procentowo od kwoty uzyskanego świadczenia (w przypadkach określonych w umowie)
  3. Klient zobowiązany jest do uiszczenia wynagrodzenia w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę.
  5. Usługodawca może żądać zaliczki na poczet przyszłego wynagrodzenia, szczególnie w sprawach długotrwałych.

§ 5. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do dostarczenia wszystkich dokumentów niezbędnych do wykonania zleconych usług.
  2. Dokumenty powinny być dostarczone w oryginale lub w postaci poświadczonych kopii.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji.
  4. Klient zobowiązuje się niezwłocznie informować o wszelkich zmianach mogących wpływać na wykonywane usługi.
  5. W przypadku świadczenia usług reprezentacji, Klient udziela odpowiedniego pełnomocnictwa.

§ 6. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistych strat poniesionych przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Decyzje wydane przez ZUS lub inne instytucje
    • Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
    • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji dostarczonych przez Klienta
    • Zmiany przepisów prawa w trakcie wykonywania usługi
  4. Usługodawca nie gwarantuje określonego wyniku postępowania przed instytucjami zewnętrznymi.

§ 7. Tajemnica zawodowa

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych w związku ze świadczonymi usługami.
  2. Obowiązek zachowania tajemnicy obejmuje wszystkich pracowników i współpracowników Usługodawcy.
  3. Informacje mogą być przekazane osobom trzecim wyłącznie:
    • Za zgodą Klienta
    • Na podstawie przepisów prawa
    • W zakresie niezbędnym do wykonania usługi (np. instytucjom ubezpieczeniowym)
  4. Obowiązek zachowania tajemnicy trwa również po zakończeniu współpracy.

§ 8. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może zostać rozwiązana:
    • Z dniem wykonania wszystkich zobowiązań przez strony
    • Za porozumieniem stron w każdym czasie
    • Przez każdą ze stron z 30-dniowym wypowiedzeniem
    • Przez każdą ze stron ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
  2. W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem sprawy, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonane już prace.
  3. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • Nieprzekazania przez Klienta niezbędnych dokumentów pomimo wezwania
    • Zwłoki w płatnościach przekraczającej 30 dni
    • Przekazania nieprawdziwych informacji istotnych dla sprawy

§ 9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
  2. Reklamację należy złożyć na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia wykonywania danej usługi.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Przedmiot reklamacji
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
  3. Przekazanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usług.

§ 11. Klauzula informacyjna

  1. Informujemy, że:
    • Administratorem Państwa danych osobowych jest AmareAdizz sp. z o.o.
    • Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy o świadczenie usług
    • Przysługują Państwu prawa określone w RODO
    • Mogą Państwo skontaktować się z nami w sprawach dotyczących danych osobowych pod adresem: [email protected]

§ 12. Rozstrzyganie sporów

  1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów mogących wyniknąć z wykonania umowy.
  2. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Do sporów stosuje się prawo polskie.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 roku.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
  3. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na już zawarte umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na ich stosowanie.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  6. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazałoby się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

§ 14. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

  • Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
  • Telefon: +48 22 123 45 67
  • E-mail: [email protected]
  • Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 10:00-14:00